Garom prenáša psychológiu rozhodovania do obchodných rozhovorov bánk, poisťovní, call centier a predajní. Výsledkom je vyššia konverzia, cross-sell a retencia s ľuďmi a produktmi, ktoré už máte.
Poradca v pobočke urobí denne desiatky konzultácií a časť z nich skončí vetou „ešte si to rozmyslím“, teda rozhodnutím, ktoré sa dalo dotiahnuť v tom istom rozhovore.
Výsledok pre vás: vyššia konverzia konzultácií na produkt a vyšší cross-sell v pobočke, zmerané na jednom tíme proti kontrolnému a prepočítané na výnos za mesiac. Pripravené aj na nové pravidlá pre spotrebiteľské úvery, ktoré končia s tlakom a viazaným predajom.
Obchodník v externej sieti vedie rozhovor bez značky pobočky za chrbtom a každý rok nanovo obhajuje cenu pri obnove zmluvy.
Výsledok pre vás: vyšší podiel obnovených zmlúv a menej klientov stratených pre cenu, zmerané najprv na jednej časti siete a potom prenesené na celú.
Operátor má na rozhodnutie klienta menej než minútu a prvých 30 sekúnd rozhodne, či hovor skončí predajom, záchranou výpovede alebo zavesením.
Výsledok pre vás: vyššia konverzia predajných hovorov a viac zachránených výpovedí s rovnakým počtom operátorov. Rozdiel medzi tímom s novou štruktúrou hovoru a kontrolným tímom vidíte v percentách a v eurách za mesiac.
Zákazník pri pulte alebo pokladni rozhoduje za pár sekúnd a personál má na to jednu príležitosť.
Výsledok pre vás: vyšší priemerný nákup a menej zákazníkov, ktorí odídu bez nákupu, zmerané na vybraných predajniach proti porovnateľným a zavedené cez vedúcich predajní.
Päť krokov v tomto poradí. Každý končí rozhodnutím, či ísť ďalej, a tempo aj rozhodnutie sú na vás.
Prejdeme reálne rozhovory vašich ľudí a čísla, za ktoré zodpovedajú. Výstupom je mapa momentov, kde sa stráca áno, a čo to stojí.
2 až 3 týždneNálezy prejdeme s vami a s vašimi najlepšími obchodníkmi. Oni vedia, čo v praxi obstojí, my vieme, prečo to funguje. Vyberieme scenáre do testu.
1 pracovňaJeden tím pracuje s novým scenárom, kontrolný tím po starom. Rovnaké podmienky, rovnaké meranie.
2 až 3 mesiacePorovnáme čísla oboch tímov: konverziu, cross-sell alebo retenciu. Hovoríme len to, čo z nich naozaj vyplýva.
1 týždeňScenár, ktorý obstál, prenesieme na celú sieť alebo call centrum cez vedúcich tímov, s rovnakým meraním ako v teste.
Podľa veľkosti sieteGarancia vrátenia peňazí.
Prvé testy bežia. Výsledky zverejníme po vyhodnotení proti kontrolnému tímu, s metodikou a s číslami, ktoré sa dajú overiť.